Retur- & Refusionspolitik
Vi hos DeenFashion stræber efter at levere en tilfredsstillende købsoplevelse for vores kunder. Nedenfor følger vores refusionspolitik:
-
Fortrydelsesret Ved køb af varer på hjemmesiden har du som kunde en lovbestemt 14 dages fortrydelsesret, som gælder fra det tidspunkt, du har modtaget en vare, som du har bestilt.
Ved udnyttelse af din fortrydelsesret: Du skal meddele, at du fortryder. Meddelelsen skal sendes til os på phonee.info@gmail.com. I din meddelelse skal dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer samt hvilke varer returneringen vedrører fremgå klart og tydeligt.
Du bør straks og senest inden for den lovbestemte 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen returnere produkterne til os.
Du står for returfragt, levering og varernes stand ved returnering, produkterne bør derfor sendes godt pakket og i original emballage. Pakker, der åbnes, pålægges et fradrag på 50 % på grund af værdiforringelse.
På refusionsbeløbet forbeholder vi os retten til at trække et beløb svarende til værdiforringelsen i forhold til varens oprindelige værdi ved brugt eller beskadiget produkt.
-
Ikke afhentede pakker
Ved ikke afhentede pakker trækkes 199 kr fra refusionen for at dække fragt- og håndteringsomkostninger.
Fortrydelsesretten gælder ikke ved:
Produkter, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager er forseglet (plomberet), og hvor forseglingen (plomberingen) er brudt af dig.
Produkter, der har karakter af forseglet lyd- eller billedoptagelse, og hvor forseglingen er brudt af dig.
Specialfremstillet produkt, som er skræddersyet specielt til dig eller har et tydeligt personligt præg efter dine ønsker.
Tjenester, som er fuldført, og hvor du udtrykkeligt har samtykket til, at tjenesten påbegyndes uden fortrydelsesret.
Varer, som hurtigt kan forringes, eksempelvis fødevarer.
Løsnumre af aviser eller tidsskrifter.
For mere om den lovbestemte fortrydelsesret, se her.
Reklamation og klage
Vi inspicerer alle produkter, inden de sendes til dig. Skulle produktet alligevel være beskadiget eller forkert leveret, når det ankommer, forpligter vi os i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning til at udbedre fejlen uden omkostning.
Du skal altid kontakte os for godkendelse, inden du returnerer en defekt vare.
Klagen skal sendes straks efter, at fejlen er opdaget.
Hvordan går du frem ved reklamation?
Eventuelle fejl og mangler skal altid reklameres til phonee.info@gmail.com, hvor du angiver dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen.
Hvis det ikke lykkes os at udbedre fejlen eller levere et lignende produkt, refunderer vi dig for den defekte vare i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Vi betaler returfragt ved godkendte reklamationer.
Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er defekt i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamationer følger vi retningslinjer fra Ankenævnet for Forbrugerklager, se arn.se.
Ansvarsbegrænsning
Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, som kan opstå på grund af produktet.
Vi accepterer intet ansvar for forsinkelser/fejl som følge af omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (Force Majeure). Disse omstændigheder kan eksempelvis være arbejdsstrid, brand, krig, myndighedsbeslutninger, reduceret eller udeblevet levering fra leverandør.
Derudover påtager vi os intet ansvar for eventuelle ændringer på produkter/produktegenskaber, som er ændret af respektive leverandør og andre faktorer uden for vores kontrol.